INDIA FINDINGS - TREND, COLOURS AND CARS

India Report - Designer’s Perspective

Overall Impression

India presents itself as an immediate sensory jolt dense, energetic, and at times overwhelming. Yet beneath this apparent chaos lies a kind of orchestration, where people, vehicles, and infrastructure coexist in a rhythm not unlike jazz: improvised, layered, and unexpectedly cohesive. Clarity does not reveal itself at first glance; rather, it emerges gradually through observation.

Context & Ambition

In preparation for a future global vehicle programme, this visit aimed to ground strategic thinking in the lived reality of India today. Supported by TKM, I was able to gain a first-hand understanding of the country’s current stage of development, particularly in relation to mobility behaviours and expectations.

This report captures the opportunities identified during this genchi genbutsu approach observing directly, on the ground and reflects on how these insights might inform a more resonant and future-facing brand expression.

Brand Perception & Retail Experience

At a macro level, India can make it difficult to discern clear brand positioning. The visual and cultural density tends to blur distinctions, making it challenging for any single marque to stand apart.

However, this perception shifted markedly upon visiting a Mahindra dealership in Siliguri. The initial impression was that of a flagship environment an assumption later proven incorrect. Even so, the quality of execution was striking. The spatial layout, lighting design, and vehicle presentation were on par with leading Chinese brands, with a strong emphasis on contemporary retail standards.

The showroom incorporated a cohesive visual language: integrated lighting, carefully curated interiors, and a dedicated merchandise area all contributing to a unified and recognisable brand identity. Notably, the presence of the Mahindra BEV concept (later realised as the BE6) served as a powerful narrative anchor, clearly articulating the brand’s forward-looking ambition.

In comparison, Toyota’s current retail expression particularly the “white box” showroom format begins to feel somewhat dated, lacking the same level of emotional engagement and design coherence.

Opportunity

There is a clear opportunity to leverage upcoming auto shows and press releases as catalysts for repositioning. By introducing a refreshed and holistic brand expression aligned across all touchpoints, from PR materials to physical environments Toyota could elevate both perception and consistency.

One potential approach would be to design a dedicated handover experience, conceived as an extension of the show car narrative. This space could debut alongside a future concept vehicle, acting as both a symbolic and physical embodiment of the brand’s next chapter in India.

Such a gesture would not only enhance the customer journey but also reinforce a more aspirational and unified brand message across the network.

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デザイナー視点で見たインド

全体的な印象

インドは、密集し、エネルギーに満ち、時に圧倒されるような、まさに五感を直撃する体験をもたらします。しかし、この一見混沌とした状況の中にも、ある種の調和が潜んでいます。人々、車両、インフラが、ジャズのようなリズムで共存し、即興的・重層的で、かつ意外なまとまりがあるのです。その全貌は一目でわかるものではなく、観察を重ねるうちに徐々に浮かび上がってくるものです。

背景と目的

今回の訪問の目的は、将来のグローバル車両プログラムに向けた準備の一環として、今日のインドの現実をもとに戦略的思考を構築することです。TKMの支援のもと、私は同国の現在の発展段階、特にモビリティに関する人々の行動や期待について、直接的な理解を深めることができました。

本レポートでは、「現地・実物」アプローチから得た洞察が、いかにして共感を呼ぶ未来志向のブランド表現へと結びつくかを考察します。

ブランド認知とディーラー体験

マクロ視点で見ると、インドでは明確なブランドポジショニングを見極めるのが難しく、視覚的・文化的な密度が高いためその境界線が曖昧になりがちで、単一ブランドが他と一線を画すことは困難であると考えました。

しかし、シリグリにあるマヒンドラのディーラーを訪問し、この考えは大きく変わりました。最初の印象ではフラッグシップ店のようでしたが、それは後に誤りであることが判りました。それでもその完成度は際立っており、空間レイアウト、照明デザイン、車両の展示方法は現代的ディーラーの基準を特に重視し、中国の大手ブランドに匹敵するものでした。

ショールームは、統一感ある照明、厳選されたインテリア、製品の展示専用エリアなど、一貫したビジュアル言語を取り入れ、そのすべてが、認識しやすく統一したブランドアイデンティティを形作っていました。特に、マヒンドラのBEVコンセプトカー（後にBE6として実車化）は、強力な物語の核として、ブランドの先見的な野心を明確に表現していました。

これに対し、現在のトヨタ・ディーラーの表現方法、特に「ホワイトボックス」形式のショールームはやや時代遅れに感じられ、マヒンドラと匹敵するエモーションやデザインの一貫性に欠けるという印象を受けました。

今後の機会

今後のモーターショーやプレスリリースを、ブランド再構築のきっかけとして活用できると考えます。PR資料から実物に至るまですべてのタッチポイントに整合性を持たせ、ブランド表現を刷新し包括化することで、トヨタはブランドの認知度と一貫性の両方を高めることができるでしょう。

一つのアプローチとして、ショーカーのストーリーの延長として構想された、専用の納車体験のデザインが考えられます。このスペースを将来のコンセプトカーと共にデビューさせ、インドにおけるトヨタブランドの新時代を象徴的・物理的に体現するのです。このような取り組みは、顧客体験の向上だけでなく、販売ネットワーク全体において、より高みを目指し統一されたブランドメッセージの強化にもつながるでしょう。